随着电子商务的迅猛发展，企业“触电”已经成为不可避免的选择。可很多企业发现，尽管在网络营销中投入了很大的人力物力，起到的效果却不那么理想，其原因何在?笔者认为，这是因为很多企业没有做好用户行为习惯分析，特别是目标客户、潜在客户的行为习惯分析。

下面，笔者就实际工作的经验，总结用户行为习惯分析的几个重点供大家参考。

重点一：你的客户来自哪里

    也就是说，你的客户通常会通过什么途径来到你的网站?目前互联网上信息分享和交流的途径已经有很多，但是不同的行业和产品，其潜在用户寻找产品的行为模式也是不一样的。

    举个例子，如果是购买衣服、包包等消费品，可能有很大一部分消费者想到的第一选择就是上淘宝逛一逛。事实上，在这些品类的消费品中，淘宝可能占了整个电商成交量的超过70%，而剩下的份额也基本上被一些品牌商和大电商给占据了。这时候假如一个卖衣服的商家，自己的品牌宣传又还没跟上去，受众面也不广，却选择投放百度竞价的形式去做推广的话，显然效果会非常不好。

    所以企业在做网络营销的时候，第一步要想的就是，假如你是用户，当你想购买公司产品的时候，会上哪里去获取信息呢?是上淘宝，还是百度搜索，或者是一些购物推荐网站，还是一些平台型的B2B网站?不同的行为模式就决定了截然不同的网络营销方式。

重点二：你的客户关注什么

    做网络营销有两个重点，一个是如何把客户吸引到自己网站来，另一个是如何把吸引到的客户产生实际成交，而要做好第二点的基础就是要了解客户的关注点，从而在网站设计和客服人员培训方面做好相应的准备工作。